客户至尊-金牌户服务技巧(满分).docVIP

学习课程：客户至尊－金牌客户服务技巧 单选题 A? 低于期望值的服务 B? 满足期望值的服务 C? 超出期望值的服务 D? 满足期望值和超出期望值的服务 A? 信息需求 B? 环境需求 C? 情感需求 D? 心理需求 A? 物质需求 B? 环境需求 C? 信息的需求 D? 精神需求 A? 以客户为中心 B? 关注客户的需求 C? 耐心聆听客户的抱怨 D? 欢迎的态度 A? 某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求 B? ＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本属于合理的客户需求 C? 随着市场竞争的深入，原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求 D? 不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求 A? 环境需求 B? 情感需求 C? 信息需求 D? 环境需求和信息需求 A? 封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识 B? 大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的 C? 一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问 D? 在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要 A? 通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法 B? 对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法 C? 当服务代表不能满足客户的期望值时，一定要说明理由 D? 期望值越高，降低期望值的难度越小 A? 达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案 B? 达成协议意味着最终的方案 C? 达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺 D? 设定客户期望值的一个最终目的是达成协议 A? 客户的期望值中，许多是不合理的 B? 服务代表应该对客户的期望值进行排序 C? 设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议 D? 当服务代表无法去满足一位客户的期望值时，他只能放弃 A? 投诉是客户最终投诉的结果 B? 投诉的前一过程是显在化抱怨 C? 客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨 D? 潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨 A? 标准的职业形象 B? 标准的礼貌用语 C? 专业的服务技巧 D? 标准的礼仪形态 A? 先生，给您添点儿饮料好吗？” B? 101号服务员为您服务。 C? 先生，我能为您做点儿什么吗？ D? 谢谢” A? 口碑的传递 B? 个人需求 C? 客户的情绪 D? 经历 A? 服务代表的服务效率 B? 服务的专业化 C? 服务的外在形象 D? 信赖度 document management as a breakthrough, and constantly improve the content, active in the application. Government information between the provincial and municipal governments all passed through a network of offices, and six counties (districts) have complete decision-making service system and through dial-up internetworking is realized with the city, the City Planning Commission and other 10 departments has been one of the first to achieve a single network with the city. On the Governments website, focus on strengthening the management and operation of the site, update the website in a timely manner, strengthening the network resource sharing. At present, nearly 700 municipal government website page, updated news more than more than 6,000. 　　Not long ago, China International e-government technology and application Conference was carried out in the country, survey