职场秘笈——解员工冲突.docxVIP

免责申明：本资源来自网络，版权归原作者所有如果喜欢,请支持正版. 由ccvvttyy 为您整理制作 大量健身 养身 职场 知识 敬请点击ccvvttyy 职场秘笈——解决员工冲突 解决员工冲突 没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。 在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。 在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考： （1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？?如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。 （2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？ （3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？ （4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。 （5）目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 （6）搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。 （7）谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。 （8）调解法：调解人要清楚说明调解事由与目标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决之道，不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。 （9）权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。 总之，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨 一、只有当了领导，你才体会得到领导又多艰难 每个 HYPERLINK /BK/%D6%B0%B3%A1.HTM \t _blank 职场新人都渴望自己有朝一日能够当上领导，因为领导在他们眼里意味着高薪、有地位、有名望。其实我想说的是在这些的背后还隐藏着很多的辛酸。你问问那些做过领导的人，尤其是那些 HYPERLINK /BK/%C6%F3%D2%B5.HTM \t _blank 企业家、优秀经理人，如果他们愿意告诉你的话一定会说“你以为我想啊，我也想当个小职员，没有什么太大的压力，拿点工资算了”。小职员失去一份工作再找一份工作就可以了；经理人失去一份工作就必须再找一个平台才可以；而 HYPERLINK /BK/%C0%CF%B0%E5.HTM \t _blank 老板失去一个公司就必须重新创立一个公司以及背负的累累负债。所以位置决定脑袋，永远不要以为你的领导很无能，其实表面的光鲜也无法掩盖背后的辛酸。 二、在其位不谋其政， HYPERLINK /BK/%D4%B1%B9%A4.HTM \t _blank 员工就会逼你下课 当一个领导坐在了经理的位置上，他的命运就开始变得夹心饼干一样。对上有老板，对下有员工，他必须两方面都要处的好，否则偏向员工了老板把他撤职了，偏向了老板员工离职不干了。我发现企业中离职员工很大的一部分都是因为和上司的关系处理的不好而被动离职的，即使他们面试的时候对这样的事