营业厅岗位知识训讲义.docVIP

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营业厅岗位知识训讲义

营业窗口服务行为与规范培训讲义 一、营业窗口服务存在问题 优质服务是电力企业永恒不变的主题。营业窗口工作人员、故障抢修人员等窗口服务人员直接面向客户提供服务,是企业树立品牌、展示形象的窗口。然而在工作实践中,当前营销服务至少存在三方面问题: 1. 服务意识未转变:对优质服务的认识不足,服务心态不够端正,服务不到位,缺乏遵循标准服务流程的意识。 2. 服务技能不熟练:对业务流程不熟悉,不能流畅应对不同的业务需求;良好的沟通技巧尚未掌握;客户投诉、应急事件不能快速妥善处理;不能很好处理个人情绪与客户关系。 3. 服务礼仪不规范:缺乏标准的服务礼仪训练,保持规范的着装、语言、手势、行动等服务礼仪,才能给客户带来愉悦的服务感受。 服务无终点,亦无止境。等窗口服务人员作为供电单位树立良好企业形象的平台,既是体现优质服务水平的重要窗口,也是提升业务品牌价值,向客户宣传展示电力各项新业务的主要舞台。因此,更好地加强和完善营销员工的管理,提高其业务素质,规范和提升服务水平,打造一支优质的营销员工队伍,这对提升企业的形象及客户感知度具有重要意义。 因此,? document management as a breakthrough, and constantly improve the content, active in the application. Government information between the provincial and municipal governments all passed through a network of offices, and six counties (districts) have complete decision-making service system and through dial-up internetworking is realized with the city, the City Planning Commission and other 10 departments has been one of the first to achieve a single network with the city. On the Governments website, focus on strengthening the management and operation of the site, update the website in a timely manner, strengthening the network resource sharing. At present, nearly 700 municipal government website page, updated news more than more than 6,000.   Not long ago, China International e-government technology and application Conference was carried out in the country, survey of best public services Government website activities in Pingliang city peoples Government website in five Northwestern provinces (districts) ranked second, ranked first in the Gansu province. V, infrastructure has made new breakthroughs   In 2002 smooth completed organ office building of construction, and decoration and relocation of based Shang, we according to organ construction general planning, demolition hospital within old room 37 between, transformation garden 3600 square meters, new plant lawn 2700 square meters, planting document management as a breakthrough, and constantly improve the content, active in t

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