手册-—商场超市防损岗位手册大全.docVIP

中山市壹加壹商业连锁营运规损册 目 录识 一节节工作关系图： 部门内部 第一章 岗位工作职责 一、负全责的工作 1、负责设备、灯运关卫负责属岗辖区卫负责灭设施养卫顾负责职员的检负责场发违法乱纪为维护场的经营护顾负责盗检 2、基于此，防损员必须牢记以下几点： 1）情绪低落时，在上岗前必须调整自己的情绪，以免得罪顾客； 2）对自己主观上讨厌的顾客，也要打内心感激他，否则你的言行举止 自然地会表露出你对他的反感； 3）当顾客不讲道理，要忍让，因为顾客永远是对的； 4）绝不要逞一时之快而得罪顾客，因为