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《技术支持服务平台--TSP》 培训教案 《技术支持服务平台--TSP》改善了服务公司工作效率，使服务工作更加规范；以便准确、完善、及时的掌握和统计所需数据。 《技术支持服务平台--TSP》由三个子系统组成，分别为【网上客户服务中心】、【服务监督管理子系统】、【服务运作支撑子系统】，如图一： 图一 【网上客户服务中心】：是给全省各市、县、区用户使用，有最新资讯、技术支持库、服务申请、缺陷登记、在线投诉、在线帮助、在线工单和满意度调查等模块。 【服务监督管理子系统】：是给省级客户使用，根据权限的不同有基础信息维护、服务公司评估、工作任务管理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理、系统维护和数据备份等模块。 【服务运作支撑子系统】：是给服务公司使用，根据权限不同有基础信息维护、工作任务管理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理和系统维护等模块。 【网上客户服务中心】的详细操作流程如下： 网上用户登录 各级用户登陆到《技术支持服务平台--TSP》，看到如下界面，如图二： 图二 子系统选择为默认，输入用户名和密码，点击登陆。如图三： 图三 如登录成功后，系统返回界面，如图四： 图四 如用户名或密码错误，系统会弹出窗口，如图五： 图五 如子系统选择错误，系统会弹出窗口，如图六： 图六 如果未登录系统，则无法进行网上模块的操作如：缺陷登记，服务申请，在线投诉。系统弹出如下界面，要求用户进