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目 录 第一章、办公管理制度 1、办公室管理规定…………………………………………………………………………1 2、文明办公制度……………………………………………………………………………1 3、员工办公制度……………………………………………………………………………2 4、员工文明服务制度………………………………………………………………………3 5、管理处值班制度…………………………………………………………………………4 第二章、人事管理制度 1、物业管理人员守则………………………………………………………………………6 2、人事规章制度……………………………………………………………………………10 3、管理处考勤制度…………………………………………………………………………11 第三章、财务管理制度 1、财务管理制度……………………………………………………………………………13 2、财务机构和会计人员……………………………………………………………………14 3、财务核算的一般原则……………………………………………………………………14 4、资金管理制度……………………………………………………………………………15 5、货币资金和往来结算管理………………………………………………………………16 6、申购物品及存货管理制度………………………………………………………………17 7、固定资产管理规定………………………………………………………………………18 第四章、物业入伙制度 1、业主/住户入住前筹备制度………………………………………………………………19 2、管理处物业入伙程序……………………………………………………………………21 3、管理处房屋装修申报程序………………………………………………………………22 第五章、机电设备管理制度 1、设施设备日常保养规定…………………………………………………………………23 2、设备安全运行制度………………………………………………………………………24 3、供电系统管理规范………………………………………………………………………24 4、消防设施器材管理制度…………………………………………………………………25 5、水电机械设备维修保养制度……………………………………………………………25 6、突发事件处理程序………………………………………………………………………27 第六章、物业安全管理制度 1、保安员管理制度…………………………………………………………………………29 2、小区出入管理规定………………………………………………………………………29 3、住宅区物品搬出管理规定………………………………………………………………30 4、保安员值班制度…………………………………………………………………………30 5、保安员交接班制度………………………………………………………………………31 6、保安员仪容仪表规定……………………………………………………………………31 第七章、车辆管理制度 1、停车场管理制度…………………………………………………………………………32 2、住宅区车辆、停车场管理规定…………………………………………………………34 3、车辆被盗、被损坏的处理程序…………………………………………………………35 第八章、物业清洁管理制度 管理处清洁管理制度……………………………………………………………………35 保洁队管理规定…………………………………………………………………………36 清洁工管理规定…………………………………………………………………………37 小区绿化养护管理规定…………………………………………………………………38 第九章、业主用户管理制度 1、业主档案管理标准作业规程……………………………………………………………39 2、管理处接待来访投诉工作制度…………………………………………………………40 3、业主投诉处理和分析制度………………………………………………………………41 4、物业管理处回访制度……………………………………………………………………42 第十一章、管理处各部门岗位职责 第一节 公司组织机构图 第二节 物业管理处岗位职责 1、管理处主任岗位职责……………………………………………………………………43 2、客服前台岗位职责………………………………………………………………………44 3、工程部部长岗位职责……………………………………………………………………45 4、工程部人员岗位职责……………………………………………………………………46 5、保安人员岗位职责………………………………………………………………………47 6、保洁人员岗位职责………………