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关于感冒药店营业员培训资料 2012-9-10 9:14:38　 访问量：5524 次　 发表资讯 打印 加入收藏夹 推荐给朋友 [我来说两句] 分享到： 29 第一章：感冒 - 一、什么是感冒 - 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 - 二、引起感冒的原因： - 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 - 三、普通感冒有哪些症状 - 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 - 四、相互沟通 - （一）患者主诉 - 近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ - （二）药师/店员查询 - 当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： - 1.您发烧吗？（普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。） - 2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） - 3.病人有无眼睛红、痒、