2011年十二大品牌危机公关案例之十.docVIP

2011年十二大品牌危机公关案例之十 ——西门子冰箱门事件 本文根据游昌乔先生的危机公关5s原则对西门子冰箱门事件做了总结和点评。 推荐的培训课程 微博 公关 危机 危机公关 危机处理 新媒体 企业营销 营销 西门子 精密制造 标杆学习 主角西门子和罗永浩都有一个共同的特点是执着，一个执着于强调西门子冰箱没质量问题，一个执着于西门子这个外国佬一定要向它的中国消费者作出赔礼道歉，并赔偿。于是两方撞出了激烈的火花，也上演了两次罗永浩砸冰箱门。西门子冰箱在这场危机中，做错了什么？应该怎么做？ 案例主角： 西门子股份公司是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳?冯?西门子建立。如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。西门子股份公司是在法兰克福证券交易所和纽约证券交易所上市的公司。2005年，西门子全集团在190个国家和地区雇用员工460,800人，全球收入为754.45亿欧元（2004年为702.37亿欧元），税后利润较2004年的36.6亿欧元降至24.2亿欧元。 罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。 案例回放：