高值业务开通作指导书V9.docVIP

中国电信股份有限公司广州分公司 高值业务开通作业指导书 编 号：指导书－客响建设中心－002 受 控 号：试行 一、工作描述 1、工作描述 为更高效快速地响应日益严峻的市场竞争及多样化的客户需求，对高值订单型业务开通进行规范化管理，以提供高效快速响应与支撑、高质量客户服务，提高业务开通的及时率与用户满意度。 2、适用范围 （1）广州市区内 含五郊市 内的订单； （2）订单已签订合同或协议； （3）客户需求在近期内业务量少于5条的所有高值业务数字电路 、数字中继、DDN、FR、IP城域网、VPN、ATM、裸光纤）的新装、速率变更、移机、接入属性变更 流程 流程 环节 责任部门 责任岗位 本环节职责 时限 交付件 1 业务受理部门/客户经理 客户岗 掌握客户需求，进行业务受理 实时 预受理阶段 （5-5.5天） 2 政企客户支撑中心 客户响应岗 政企客户支撑中心制定初步方案 0.5天 初步方案 3 客建中心（设计、施工） 设计岗、施工岗 设计查看资源系统，对现场进行查勘；施工单位对是否具备工程施工条件进行复勘； 查勘受阻时触发查勘发现问题处理流程 1.5天 设计草图、存量资源调用需求单、现场照片等 4 网络资源中心、维护单位 资源管理岗、设备维护岗、接入维护岗 网络资源中心对存量物理资源调用需求核实资源系统是否空闲，核实对象仅限于已验收且纳入资源系统管