12315消费者申诉举报数据分析报告200805 - fjaic.gov..docVIP

 12315消费者申诉举报数据 分析报告 第13期 （总第47期） 南平市工商行政管理局 2010年01月05日 二〇〇九年全市12315消费者申诉举报 数据分析报告 一、总体情况 2009年，全市各级12315消费维权机构共受理消费者咨询、申诉、举报25944件。其中咨询20965件；申诉3853件，调解成功3339件，办结3763件，办结率97.66%；举报1126件，中途销案114件，办结970件，办结率96.27%；共为消费者挽回经济损失325.75万元，罚没款21.5万元；收到感谢信5封，锦旗、牌匾7面（块）。 2009年全市12315消费维权机构受理消费者咨询、申诉、举报比例图 2008年、2009年全市12315消费维权机构受理消费者咨询、申诉、举报对比图 与上年相比，2009年全市各级12315消费维权机构受理消费者咨询减少4425件，降幅17.43%；申诉减少709件，降幅15.54%；举报增长140件，增幅14.20%。综合上看，本月全市受理总量共减少4994件，降幅16.14%，市场运作基本正常。 2009年全市12315消费维权机构受理消费者咨询、申诉、举报趋势图 咨询方面，2009年月平均量为1747.08件，年中有四个月出现较大的波动。其中三月、六月出现大幅增长，单月咨询量超过2000件；二月、十二月出