如何做一名优秀导购员(知名企业内训资料).pptVIP

谁动了我的奶酪？ 如何做一名优秀导购员？ 一、导购员的基本素质 强烈的推销意识 “我一定要把产品卖给顾客”-----能发现和创造更多的销售机会。 是导购员对 工作、 企业、 顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情、友好的服务 服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 　　服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 　　其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。 熟练的推销技巧 “生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。” 导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。 　　创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件，能说能干是一个优秀导购员的必要条件，会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把