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家具电商最后一公里现状 家具行业的人都知道，最后一公里是家具售后服务的最大难题，也是电商从线上到线下的最大障碍。有调查显示，从2010年起，中国家居仅次于食品、服装和家电，成为中国第四大消费品。然而，面对庞大的生产和消费规模，售后服务的现状却很不理想：行业无标准、三包滞后；没有专业培训机构，人才稀缺；一线员工，有体力、少文化；服务质量得不到有效保障；专业服务商缺失，维修找不到人等等，这些与消费者日益增长的服务需求，愈来愈脱轨。 而今，随着家具电商的迅猛发展，解决物流、配送、安装等售后服务已经迫在眉睫！ 但是，谁能建立一个覆盖全国的物流网络与服务网络，做好最后一公里的售后服务？目前还暂时找不到有企业能做到这一点 壹公里服务内部文件 第2页，共2页