行政服务中心服务准化应知应会.docVIP

行政服务中心服务标准化应知应会 ? 1、中心标准化方针和目标： 标准化方针： 依法行政，规范服务； 优化流程，提高效率； 创新方式，便民利民； 文明热情，群众满意。 标准化目标： 办件差错率低于1%；按时办结率99%以上；承诺时限全省一流；群众满意率80%以上；有效投诉率低于万分之一 3 各处室、窗口标准化职责 （1）贯彻中心标准化工作方针、目标，负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。 （2）结合本处室、窗口的工作特点，制定本处室、本窗口年度标准化工作计划并报办公室，负责提高本处室、本窗口标准化工作效果并进行检查总结。 （3）参与本处室、本窗口相关联的服务标准的制定、修订工作，负责中心的各项服务标准在本处室、本窗口的贯彻实施，负责本处室、本窗口标准文本的受控。 （4）负责收集本处室、本窗口服务工作必备的标准及相关标准信息，并提供给领导小组办公室，实现信息资源共享。 4、本中心标准化工作领导小组组长是谁？管理者代表是谁？ 中心标准化试点工作领导小组组长是中心戚亚新主任，管理者代表是中心张敏主任。 5、标准化体系的构成： 标准体系分三层四大体系21个子体系992项标准。 第一层：为四大标准体系包括中心方针、目标及适用的法律法规；服务通用基础标准体系；服务保障标准体系；服务提供标准体系。 第二层：为JC100服务通用基础标准体系，有6个子体系37项标准； 第三层为具体标准共有832项