华铁广通CalThink企业级呼叫中心方案.docVIP

目录 一、公司简介 4 1、基本信息 4 2、产品优势 4 A、平台部分 5 B、业务部分 5 C、实施及服务 5 3、成功案例 7 A、知名企业 7 B、政府机关 7 C、电视购物 7 D、航空售票 7 E、金融、保险 8 F、医疗机构 8 G、报刊、发行 8 H、大专院校 8 二、系统概述 9 1、CallThink呼叫中心简介 9 2、通过CallThink呼叫中心达到的目的 9 1）、提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象 10 2）、提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表 10 3）、降低服务成本，有效地管理资源 10 4）、保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源 10 三、CallThink呼叫中心系统组成 12 1、前端通信平台 13 2、客户业务应用（CRM） 14 3、质量检验和业务统计 15 四、CallThink呼叫中心功能介绍 17 1、自动呼叫分配系统（ACD） 17 2、CTI（计算机电话集成）服务器 18 3、交互式语音应答(IVR) 19 1、SmartDev IVR主要功能 19 4、呼叫管理及统计系统 21 1）、UltraCMS客服中心呼叫管理系统 22 2）、坐席人员评分系统（选项） 27 五、CallThink呼叫中心业务功能介绍 30 1、概述 30 2、UltraCRM功能介绍 30 A、系统功能 31 B、实时的通信