一 当顾客提出下问题时(导购培训).docVIP

顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） ? 1 顾客：你们是什么品牌？ ? ?? 导购员：这是中国十大家具品牌之一 中至信家具 您一定知道 是吗？ ??（普通导购员会直接回答：中至信家具） ? 2 顾客：是哪里产的？ ? ?? 导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一 中至信家具制造有限公司 在广东顺德 ???（普通导购员会直接回答：广东省） ? 3 顾客：你们的产品环保吗？ ? ?? 导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书 ?? （普通导购员回答：是环保的） ? 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ ? ?? 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务 ???（普通导购员会回答：售后服务您放心 一定没问题） ? 5 顾客：产品怎么这么贵？ ? ?? 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗？正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢？ ? （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） ? ?6 顾客：这套家具适合我吗？ ? ?? 导购员：象您这种有