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银都大酒店新员工入职培训教材 新员工培训教材酒店入职培训通常由人事培训部来主持。其主要内容包括：培训时间：每天15：00—16：30，就餐时间：自觉排队，杜绝浪费，文明就餐；培训期间纪律：请假由部门通知人事培训部，培训期间手机调为振动，不允许交头接耳，随意走动，迟到5元/次；培训期间自备笔和本，认真做好记录；第一章、酒店的基础知识；第二章、酒店从业优势；第三章、本酒店的介绍；第四章、优质对客服务；第五章、职业道德与修养；第六章、忌讳常识；第七章、仪容仪表；第八章、语言规范；第九章、礼仪礼节；第十章、酒店员工的礼貌规范；第十一章、电话礼仪；第十二章、保守机密；第十三章、处理投诉；第十四章、员工上诉；第十五章、人事暂行管理规定；第十六章、请休假暂行管理规定；第十七章、奖惩规定；第十八章、酒店消防；第十九章、参观酒店第二十章、新员工分部门第一章、酒店的基础知识 酒店的基础知识部分，主要包括一下重点内容：※酒店的定义；※酒店的分类；※酒店的组织机构；※酒店的宾客；※酒店的产品；※中国酒店星级的标准；※安全工作；※失物招领；※紧急情况。1、酒店的定义酒店，英文称HOTEL。在我国，由于地域和习惯上的差异，有“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“度假村”“旅游山庄”等多种不同的称呼，在这里我们统一称为酒店。酒店是以大厦或