城市燃气用户返信息管理系统设计方案.docVIP

一、前言 随着城市燃气用户和管网规模的不断扩大，手工的管理模式和管理手段已无法满足“科学管理、安全用气、优质服务”的要求。同时，对于突发事 故的应变能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。城市燃气总公司与各个分公司等下属的各级单位需要一种更为方便、科学的方式来管理燃气总公司宝贵的资源——燃气用户，实现整个燃气系统的协调与统一。公司的用户相关的各种综合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据， 做到科学化管理。为此，需要一个完善的计算机网络信息系统，该系统应采用先进的计算机网络、通信技术建立在强大的网络系统平台之上，支持数据库系统。在这个网络信息系统平台上，实现燃气用户基础信息管理、故障快速反应，用户信息及时反馈、综合查询等功能，提高用户管理更加方便，服务更加到位以及信息利用的效率。 　　建立燃气1第一时间为客户提供高品质服务2提高客服水平，增强竞争力3提供标准化的服务流程和服务规范4最大限度地提高客户满意度建立燃气系统 数据库应用服务器数据库应用服务器是的信息数据中心，用来存放各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户 信息和业务受理信息，业务查询信息等。业务受理的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容。 业务代表座席业务代表座席主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、等各种业务功能。同时，座席电脑本身具有