2010SGM后培训资料_质量部.pptVIP

客户抱怨：喇叭音质差 可能原因：电瓶电压不稳，导致喇叭工作电流不稳，产生音质差。 维修建议：检查喇叭故障前，先检查电瓶两端电压。 喇叭 客户抱怨：电子喇叭音质差 可能原因：喇叭声道积水，水排出后或蒸发后正常工作。 维修建议：将声道内水排出 喇叭 喇叭 客户抱怨：喇叭音质差 可能原因：喇叭支架变形，导致声音频率发生变化，外界因素导致 维修建议：发现喇叭支架变形，则不予索赔。 支架比正常状态产生扭曲 客户抱怨：喇叭音质差、声音轻 可能原因： 1、客户抱怨喇叭常按10S左右音质变差，但再次工作时恢复正常。 2、客户主观抱怨 维修建议：采用声级计对喇叭进行诊断 喇叭 喇叭 测量环境噪音 将车辆停放在符合要求的区域内 打开声级计，并选择合适的量程 选取准确的测量点，鸣响喇叭 选取最大值 常按3秒，测量声压级，测三次 ≥75db 75db 下一步 喇叭正常 ≥94db 94db 声级计使用流程如右图所示： 10年5月份以来，我们对全国5大区进行了部分经销商的声级计试点。 试点结果表明，能大幅降低客户对喇叭的抱怨，客户对喇叭的认知程度也更加深刻了。 以后如果发现误判问题将进行抵扣。 SGM Confidential 2010售后问题（高误判零件）交流 上海通用汽车 目 录 娱乐系统 3 陆尊方向机漏油问题