供电局供电营业口优质服务分析.docVIP

泰顺供电局供电营业窗口优质服务分析 论文摘要 优质服务是电力企业营业窗口的生命线，是电力企业改革、发展和生存的必要条件。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都要见灿烂笑颜。 本文先对供电服务、优质服务、电力营业窗口等概念进行阐述和定义；然后指出营业窗口的现状与存在的问题；最后针对现状提出相应地意见、建议和应对策略。 关键词：电力营业窗口 供电服务 优质服务 目 录 论文摘要……………………………………………………………………………1 引言…………………………………………………………………………………3 1．概念阐述…………………………………………………………………………3 1.1供电服务的概念…………………………………………………………………3 1.2优质服务的定义…………………………………………………………………3 1.3电力营业窗口的定义……………………………………………………………3 1.4电力客户对优质服务评价的构成要素…………………………………………3 1.5影响目前供电优质服务的基本因素……………………………………………4 1.6个性化服务………………………………………………………………………4 2窗口服务现状与存在问题的描述…………………………………………………5 3现状分析及应对策略…………………