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工程部日常工作检查细则 项目 日常作业标准 评分标准 扣分 仪表要求 1、上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋；精神饱满，仪表整洁，不蓬头垢面； 0.5 2、精神饱满，仪表整洁，不留长发、不留须，不蓬头垢面。 0.5 态度要求 3、对住户热情、有礼、有耐心，使用规范礼貌用语，工作态度端正，微笑服务； 1 4、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。要积极主动为业主排忧解难。 2 工 作 要 求 5、公共墙体墙面、地下车库油漆均匀无明显破损，无缺损瓷片； 1 6、公共门、窗牢固，平整，无锈蚀；开关灵活不产生噪音；接缝严密，不松动，门、窗有关配件齐全； 1 7、防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通，不积水，屋面出入口完好，隔热层无缺少现象； 1 8、公共扶拦、避雷带、公共防盗网，防盗门无破损、变形，无明显锈蚀； 1 9、消防设施可正常使用，无损坏，开关完整，清洁，无渗、漏现象； 2 10、公共楼梯灯、路灯完好，可正常使用，连接开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象； 1 11、对讲系统功能正常使用，显示清楚、声音正常，门锁、拉手完好； 1 12、信报箱门、门锁齐全，开关自如，没有被明显损坏； 1 13、楼板、地面砖表面平整，无破损、下陷、裂缝，地面砖无水泥渣； 1 14、上下污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞； 1 15、人行道、车道、消防通道、停车场、中心广场平整无明显坑洼、无水泥渣； 1 16、水泵房、配电房、发电房、电梯房、线井房清洁卫生，通风良好，设施设备保养良好，标识清楚，管理制度齐全； 2 17、给排水井、化粪池排水通畅，定期清污，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有蹋裂，井盖标识正确，与周围道路协调一致，车过不产生噪音； 1 18、灯座、灯柱、灯罩、灯泡、吊旗、标志牌等设施完好； 1 19、休闲游乐设施完好，没有损坏，没有安全隐患； 1 20、闸杆色彩鲜明，上下灵活自如无损坏，配件齐全，手动、自动控制正常； 1 21、车位线、停车线清楚；住户租收车位后，及时准确无误喷标车牌号、专用车位号、私家车位号、制作专用车位牌； 1 22、确保喷水池正常使用，湖水水位保持在正常满水位，湖水清澈； 1 23、接到维修单后要及时到达处理，不能处理的问题要即时上报； 2 24、住户预约上门服务的，要准时到达，因工作延误要及时主动回访另约时间； 2 25、所有停水停电均要提前一天出通知，特发事件除外； 1 26、一般维修项目，当天完成； 2 纪律要求 29、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。 2 30、不私自离岗，上班不会客、聚岗闲谈，不做与本职工作无关的事； 2 技能要求 31、持电工证上岗，熟悉公共设施设备、常见电器故障的维修维护。 2 其它 32、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。 1 说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分； 2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部门）经理扣分； 3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按《 部门日检表》对下属员工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工）。 保安部日常工作标准 项目 日常工作标准 评分标准 扣分 仪表要求 1、按规定统一着工作服，佩戴工作证，不许穿工作服外出本辖区； 2 2、精神饱满，姿态良好，保持微笑； 1 3、举止文明，大方；手势规范、准确、有力； 1 4、不袖手，或将手插入口袋，不勾肩搭背。 2 态度要求 5、微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确； 1 6、主动、热情，耐心，周到地为住户服务；说话和气，礼貌待人； 2 7、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。 2 工 作 要 求 保 安 员 8、严格执行来访问询登记制度； 2 9、登记有效证件不超过30秒钟，并不能出错； 1 10、维护公共秩序，车辆按规定停放有秩； 1 11、收发车辆出入凭条及时，迅速、完整、准确无误；对遗失出入凭条的车辆，必须凭有关证件原件，登记检查无误后方可放行； 2 12、不出现因管理不到位导致业主（住户）家