8.2维护消费者权益解析.ppt

学习目标 1、炼就一双慧眼的必要性？ 2、怎样炼就一双“慧眼”？ 3、良好的权利意识和自我保护意识体现在哪里？ 4、维护消费者权益的途径？ * 一、炼就一双“慧眼” 1、如何看待五花八门的有奖促销活动？ 2、你怎样甄别以下非法的有奖销售？ 在五花八门的有奖促销活动中，有些有奖促销活动符合国家有关法律、法规的规定，是正常的促销活动；但也有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利，利用有奖销售手段，销售变质、失效或者缺斤短两、质次价高的商品，是违法的。 增强自己的判断能力和选择能力，不要贪图小利，以避免更大的损失；要了解产品并掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识；学会识别经营者的骗局；不要盲目追随其他消费者，选择绿色、合理、科学的消费行为。 当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 熟人推荐 广告宣传 街头流行 1、在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？ ①P93页第一段 ②炼就一双“慧眼”不仅有利于维护自身的合法权益，也有利于维护市场秩序，对生产者和销售者起到监督的作用。 你会识别广告的真假吗？ 你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。 真实可信、不夸大宣传 因为这样的广告令人信服，体现了商家不断追求产品质量的理念。 活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。 “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××” “获得××最高、最新奖项” 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 商家打折的目的是什么？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们 爱占便宜的心理销售商品…… 首先 学会判断是否是真货,然后再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 2、怎样炼就一双“慧眼？ 1、增强自己判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。 P93 2、需要我们自身的努力,主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择； 3、掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定以及消费者的维权途径……与不法经营者进行斗争。P94 二、维护权益的途径 患者需要良好的权利意识和自我保护意识，应该拿起法律武器维护自己的合法权益。 ①这个情景反映了什么问题？ ②患者应作出什么反应？ 反映了消费者在接受医疗服务时，自己合法权益受到侵害。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 1、良好的权利意识和自我保护意识体现在？ ①商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 ②侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。 P96页案例分析 2、维护消费者权利的途径？ 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。 *