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目 录 一．人力资源部 1．人力资源经理 2．人力资源主管 3．人力资源助理 二．防损部 1．防损经理 2．防损主管 3．防损员 三．采购部 1．采购经理 2．采购主管 3．采购助理 四．生鲜部 1．生鲜经理 2．生鲜主管 3．生鲜助理 五．食品百货部 1．食品/百货经理 2．食品/百货主管 3．食品/百货助理 六．电脑部 1．电脑经理 2．电脑工程师 3．电脑操作员 七．收货部 1．收货部经理 （一）收货组 1．收货主管 2．收货员 3．退换货员 4．接单员 5．录入员 6．确认员 八．前台部 1．顾客服务部（前台部）经理 （一）收银组 1．收银主管 2．收银员 3．总收室出纳 （二）客服组 1．客服主管 2．前台接待 3．广播员 4．赠品发放员/退换货员 九．总务部 1．总务经理 2．库管员/总务助理 3．维修主管 4．维修工（电工/水暖工） 5．司机 八．企划部 1．促销经理 2．企划（促销）主管 3．美工 十．客户部 1．客户部经理 2．业务员 3．接待员 十一．财务部 财务经理 主管（会计） 出纳 职务说明书 职位名称：退换货员 说明书编号NO： 职位编号 CS08 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会及其他会议 按时参加，遵守纪律 敢于发表个人意见及听取他人意见 总结会议精神 2 检查退货/差异通知单的合法性 由楼面人员填写及相关人员签核 1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核 认真、仔细，严格依制度执行 3 核查、整理退货商品 确认后，为退货单品编号，归位 点数、核查认真、仔细 为破包品重新包装整理 4 将单据交收货办作数据电脑录入 核对单据数据，无误后签字 17：00后交单据，早上9：00前到收获办取回单据 5 传真或电话通知供应商 录入过的单据有录入员的签字 及时通知供应商 电话描述时清晰、准确 告知供应商公司有关退货制度 6 将货物储放在指定区域，保存有关单据 按码放规定码放商品 商品必须放在退还货区域 便于查找、搬运、有明显标示 及时完成 7 核对报表（单与报表的核对） 仔细、认真检查 有错误、及时寻找原因，予以更正 取回报表后及时完成 8 寻找供应商的退货 及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货 核实数量、品名等 9 办理退货（取货、装运） 必须有退货员、退货组主管、保安员签字 及时安排退货的出库、装车 善待供应商与其保持良好的合作关系 10 巡视、整理退货存放区 经常性巡视 严格依商品码放标准码放 准确掌握商品的位置 11 为各种单据、退货资料归档 分类归档，做好标记 安全存放，保管妥当 定期整理，每月一次 12 接收楼面的换货通知 及时接听 及时了解换货原因 13 对所换旧货清点、验证 及时检查、核对退换货及库存单 在退/换货当上签字 认真清点、验证质量情况 14 从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证 退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字 作一对一的交换 15 让旧货在保安监督下拉出退换货区 及时完成、装车 与供应商保持良好的合作关系 16 打扫退换货区的卫生 保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求 每天下班前完成，一天一次 17 负责消防、防盗 预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备 杜绝一切消防隐患 不断加强防盗措施 18 记库存帐 清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目 19 交接班工作 交接班准确传接信息 按要求记录交接班本内容 其他责任 1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益 退换货员任职资格 性别：男女均可 年龄：20—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历 2．培训： 接受过本业态商品专业知识者优先 3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先 4．技能：熟知商品知识及质检、识别等 能力 1．一定的分析、判断、解决问题能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职