1016中国建筑准设计研究所业务流程模版.docVIP

中国建筑标准设计研究所 业务手册 北大纵横中煤项目组 目 录 §1 手册概述 1 1.1 适用范围 1 1.2 目的 1 1.3 涉及的主要名词解释及范围界定 1 §2 出口煤业务图文概述 2 2.1 出口煤业务概述 2 2.2 出口煤业务流程图 2 2.3 出口煤业务资金流说明表 2 §3 出口煤业务流程详细说明 4 3.1 采集信息（F1） 4 3.1.1 工作步骤 4 3.1.1.1 采集信息 4 3.1.1.2 处理信息 5 3.1.1.3 呈报信息 6 3.1.2 工作结果 6 3.1.2.1 内容 6 3.1.2.2 格式 6 3.2 制订营销计划/方案（F2） 7 3.2.1 制订年度营销计划 7 3.2.1.1 工作步骤 7 3.2.1.2 工作结果 8 3.2.2 制订项目营销方案 8 3.2.2.1 工作步骤 8 3.2.2.2 工作结果 8 3.3 签订合同（F3） 9 3.3.1 工作步骤 9 3.3.1.1 询盘与发盘 9 3.3.1.2 还盘磋商 9 3.3.1.3 接受签约 10 3.3.2 工作结果 11 3.3.2.1 合同内容 11 3.3.2.2 合同格式 11 3.4 制订煤炭业务年度经营计划（F4） 12 3.4.1 工作步骤 12 3.4.1.1 汇总合同，确定销售目标 12 3.4.1.2 编制、修改年度经营计划（含预算） 12 3.4.1.3 上报部门年度经营计划 12 3.4.1.4 年度经营计划审核 12 3.4.1.5 审批 12 3.4.1.6 下达执行 13 3.4.2 工作结果 13 3.4.2.1 内容 13 3.4.2.2 格式 13 3.5 制定月度经营计划（F5） 13 3.5.1 工作步骤 13 3.5.1.1 汇总生产企业的月度生产经营计划 13 3.5.1.2 收集运输计划批复情况 14 3.5.1.3 制定销售计划 14 3.5.1.4 编制月度经营计划 14 3.5.1.5 审批月度经营计划 14 3.5.1.6 下达月度经营计划 14 3.5.2 工作结果 14 3.6 采购煤炭（F6） 15 3.6.1 工作步骤 15 3.6.1.1 确定货源 15 3.6.1.2 了解日菜单日报信息 15 3.6.2 工作结果 15 3.7 铁路运输（F7） 15 3.7.1 工作步骤 16 3.7.1.1 落实运输计划 16 3.7.1.2 制订月发运计划 16 3.7.1.3 提报日菜单 16 3.7.1.4 了解装车信息 17 3.7.2 工作结果 17 3.8 接卸入库（F8） 17 3.8.1 工作步骤 17 3.8.1.1 了解接车信息 17 3.8.1.2 了解卸车信息 18 3.8.1.3 了解入库信息 18 3.8.2 工作结果 18 3.9 确定船期（F9） 18 3.9.1 工作步骤 18 3.9.1.1 协调单航次船期 18 3.9.1.2 确定船期 19 3.9.2 工作结果 19 3.10 出库装船（F10） 19 3.10.1 工作步骤 19 3.10.1.1 申请出口许可证 19 3.10.1.2 报关 19 3.10.1.3 报验 19 3.10.1.4 审批装船方案 20 3.10.1.5 收集装船信息 20 3.10.2 工作结果 20 3.11 结算（F11） 20 3.11.1 工作步骤 21 3.11.1.1 汇总发货单据 21 3.11.1.2 寄出发货单据 21 3.11.1.3 收到货款 21 3.11.1.4 办理结汇手续 21 3.11.1.5 核销出口许可证 21 3.11.1.6 结算货款 21 3.11.1.7 结算代理费 21 3.11.2 工作结果 22 3.11.2.1 收集货款结算信息 22 3.11.2.2 收集代理费结算信息 22 3.11.2.3 收集相关费用结算信息 22 3.11.2.4 汇总分析各种结算信息 22 3.12 提供售后服务（F12） 22 3.12.1 工作步骤 22 3.12.1.1 收集客户信息 22 3.12.1.2 分析客户信息 22 3.12.1.3 上报客户信息 22 3.12.1.4 实施售后服务 23 3.12.1.5 总结售后服务效果： 23 3.12.1.6 提出售后服务改进建议 23 3.12.2 工作结果 23 3.13 分析月度执行情况（F13） 23 3.13.1 工作步骤 23 3.13.1.1 汇总月度相关信息 23