沟通障碍 (噪声) 主观障碍 ---语言(专业、俗语、语音、语调)、眼神、身体接触(握手、拥抱、手臂)、习惯动作、经验、认知偏差、当时情绪、信息过滤(上行、下行)等等。 客观障碍 ---环境(光线、颜色、声音)、距离、事情复杂程度、文化氛围(中国人&外国人)等等。 语调,你说话的方式! 重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你却和别人一起吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 我要找到一个理由说明为 什么我不该请你。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 你有什么问题要找我吗? 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是你自己去。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭? 而不是明天晚上。 信息=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情 华东师范大学杨治良教授的实验研究结果: 不同文化水平者对空间距离的要求不同。 女对男:大、中专生:98厘米;初、高中生:81厘米。男对男:大、中专生:110厘米;初、高中生:99厘米。 不同社会地位者对空间距离的需求不同。 女对男:干部:97厘米;工人:82厘米。 陌生人之间,不论同性间还是异性间的接触,都有一定的空间距离需要。 男对女:134厘米;男对男:106厘米。 女对男: 88厘米;女对女:84厘米。 距离 罗宾斯在论及倾听技巧时认为:①
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