2008教育中心准化手册.docVIP

2008年终端市场标准化手册（） 教育基地 2007年月日 教育基地咨询中心建设工作纲要 3 宣传工作流程 7 一、 媒体广告 7 二、驻点招生市场推广 12 三、咨询会推广宣传 17 代理发展方案纲要 23 一、学校总联络员的发展 23 二、校园教师代理的发展 26 三、社会代理的发展 26 咨询工作流程 27 一、基本内容篇 27 二、工作规范篇 29 三、咨询礼仪技巧篇 34 四、相关专业问题 37 五、其他问题： 42 六、项目合作问题 42 七、国家紧缺IT人才培养工程咨询文档 45 八、微软项目咨询文档 46 九、华育国教育消费保证基金 47 报名须知 49 终端市场人员各项工作规范定制 50 教育基地咨询中心建设工作纲要 一、宗旨： 明确咨询中心工作思路；快速打开终端市场 二、任务： 完成咨询中心标准化建设；实现“1市3县20校”的渠道拓展 三、步骤：（新咨询中心建设时间推进表） 重点 时间 工 作 内 容 备注 选址与装修 市场调研 代理发展 同行业调研 团队组建 第一周 （公司） 确定选址标准及设备配备标准 明确调研方向 制定代理发展方案 确定调研标准 确定团队编制和岗位职责及招聘要求 准备开点物质资料；制定工作计划；中心主任培训 第二周 确定2-3处备选办事处，及时向市场部传递房屋面积、结构、周边环境、房租、付款方式、水电费、取暖费等信息，附照片， 确定三个生源相对好的县级城市，以近两年高考生数量、经济发达为标准；以离市区较近的县城为主； 按照代理发展方案发展市区2个学校的校园代理；附带发展社会代理；选择周末时间对发展的代理进行统一培训 同行业探访；关注、收集同行业媒体投放周期、内容、版面；参加同行业咨询会 人员招聘，参加1次人才招聘会，发布媒体招聘信息；向周边熟人传达招聘信息，重点物色同行业人员，初步面试，各岗位（咨询、渠道、县办）筛选1-2名参加市场部复试 寻找办公场地不要通过中介；若人员招聘不能按要求完成的，不再另行招聘，其工作由中心主任承担 第三周 签署租房协议；制定装修方案；寻找3-5家装饰公司并探价；确定装饰公司 县城学校分布、生源分布,登记学校地址、毕业班班级数、人数 按照代理发展方案发展市区2个学校的校园代理；附带发展社会代理；选择周末时间对发展的代理进行统一培训 同行业探访；关注、收集同行业媒体投放周期、内容、版面；参加同行业咨询会 人员集中到总部复试；培训；筛选； 注意和房东协商至少两周的装修期（免房租） 第四周 装修工作全面展开，装好户外广告牌；咨询前台、咨询室、办公室、采购基本办公用品 按照代理发展方案发展市区1个学校的校园代理；附带发展社会代理；分别对市、县级代理进行统一培训 县城同行业媒体及代理状况调研（①代理从事职业②代理费用③代理招生状况④有无固定场所等） 新录用人员进入实习期； 确保装修的标准和质量；必须为新录用人员布置具体工作任务；原则上不准在县城住宿 第五周 咨询中心投入使用；按要求制定严格工作流程 中心主任负责1个县城指导3个县城县办主任代理的发展；渠道专员负责市区代理发展 同行业探访；关注、收集同行业媒体投放周期、内容、版面；参加同行业咨询会 第六周 市场部对各咨询中心建设进行检验 对所负责市、县全面深入了解；制定切实可行的开发方案（包括SWOT分析、月度任务、经费投入等） 完成年前1市3县20校的代理发展计划 全面了解竞争对手市场运作模式 咨询中心人员稳定；接待来电、来访；回访；直接转化招生 完成年前的所有铺垫工作，包括物质资料的准备 第七周 组织1次全国社会代理（校园代理可参加）北京集训（具体日期由市场部根据实际确定） 组织1次市场部全体春季招生动员会暨市场拓展培训 四、现有咨询中心工作时间推进表 重点 时间 工 作 内 容 备注 装修 代理发展 同行业调研 团队组建 招生工作 第一周 （11．11-11．17） 制定代理发展方案 确定调研标准 确定团队编制和岗位职责及招聘要求 接待来电、来访；回访；直接转化招生 准备开点物质资料；制定标准流程；中心主任培训 第二周 （11．18-11．24） 达成房屋续签意向；确定装修方案；寻找3-5家装饰公司并探价；确定装饰公司 按照代理发展方案发展市区2个学校的校园代理；附带发展社会代理；选择周末时间对发展的代理（包括原有代理）进行统一培训 同行业探访；关注、收集同行业媒体投放周期、内容、版面；参加同行业咨询会 编制不健全中心人员招聘，参加1次人才招聘会，向周边熟人传达招聘信息，重点物色同行业人员，初步面试，筛选3-5名参加市场部复试；已健