车间班组长生产线职长管理能力培训资料人际冲突处理.ppt

■ 五种冲突处理模式 ■ 冲突处理的流程 5.双赢思维 SSEC * * 四.人际冲突处理 SSEC Production Manager Development Program 课程大纲 ■ 为什么人与人之间发生冲突？ ■ 五种冲突处理模式 ■ 处理人际冲突的流程 ■ 案例分析 冲突是一个过程，始于 甲方认为已受到或即将 受到乙方的负面影响， 且这样的影响正是甲方 所关注的。 ■ 为什么人与人之间发生冲突和矛盾？ L 自 我 肯 定 与 他 人 合 作 竞争 合作 逃避 让步 妥协 1 表达合作的诚意 2 请对方表达意见 3 归纳共同点 4 就不同点表达意见 5 达成互惠的协议 案例1 : 如何解决员工之间的矛盾 王小强在生产线上做包装机器工作，张彤做装箱工作，两个人的工作必须是互相间协作的，而他们因为一些小事闹矛盾，以至影响了工作。 有一天在生产的时候，王小强没有集中精神，包装时漏放了一个遥控器，而这台机到了下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发现多出一个遥控器，就向职长汇报了此事。 职长决定把生产的机器再返工一遍。经返工，找出了漏放的机器。下班后，职长找王小强和张彤两人了解情况。当问到张彤时，他理直气壮的说：“遥控器又不是我漏放的，找我干什么？” 职长说道：“你的工作有这