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神木县城乡合作医疗公众满意度调查报告 内容摘要 为加快提高人民的健康水平，更好的促进城乡社会经济统筹协调。陕西省神木县在国内率先实行“全民免费医疗”保障制度。凡拥有神木籍户口的城乡居民患者，在定点医疗机构，都将享受“免费医疗”的政策优惠，神木县老百姓再也不为看不起病而发愁了。 调查目的：解决神木县人民最关心、最迫切的“看病难、看病贵”的问题。 调查内容：神木县人民对神木县医院住院条件及医疗设备、服务的满意度；神木县人民对神木县医院的缴费及管理工作的满意度；神木县人民对神木县医院中的一些制度的制定、实施的满意度；神木县城乡合作医疗的社会效益。 调查时间：2011年18月5日——2011年8月25日 调查方法：本次调查一问卷调查的形式，对神木县人民进行抽样调查，共发放问卷50份，回收50份，回收率100%。其中有效问卷50份，有效率100%。 二、调查数据分析 受访者有50人，且受访者参加的合作医疗类型有公费医疗、农村合作医疗、城市合作医疗三种。参加公费医疗的有20%，参加农村合作医疗的人有50%，参加城市合作医疗的有30%。 神木县人民对神木县医院住院条件及医疗设备、服务的满意度。 为了更好地做到“全心全意为人民服务”，神木县积极贯彻、深入落实了各项医疗措施。同时也对医院的各项医疗设备、医疗条件做了相应地改善，针对改善后的医疗条件我做了以下调查： 您对合作医疗的就医环境是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 20% 50% 20% 10% 0 0 您对合作医疗的住院条件是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 20% 50% 15% 15% 0 0 您对合作医疗的服务是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 10% 25% 30% 35% 0 0 您对合作医疗的补助水平是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 25% 40% 20% 15 0 0 您对合作医疗的改善后的服务水平是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 30% 40% 20% 5% 5% 0 根据以上调查的数据，我们可以看出：近年来神木县政府及其相关人员，切实的贯彻并执行了当地各项政策，且根据调查显示，神木县合作医疗制度真正做到深入人心。 就从改善后的医疗环境和住院条件而言，城乡居民都相对比较满意，只有20%人不满意，从改善后的服务水平的满意度而言，有35%的人对神木县合作医疗服务水平不满意，有20%的人认为其服务水平一般，这在一定程度上，反映了神木县合作医疗服务水平还不得人心，这就要求政府及其医院在提高医院硬件设备的同时，还要注重培养一定的软件设备。医院及其医护人员也要在注重自生职业技能提高的同时，更要重视职业道德的培养，真正做到“医者父母心”。 自神木县合作医疗实施以来40%的人都对政府提供的合作医疗补助水平很满意，反映了广大地神木县城乡居民切切实实的从合作医疗中得到实惠，对促进我县城乡经济的平衡发展起到积极的作用。 神木县人民对神木县医院的缴费及管理工作的满意度 合作医疗其目的主要是为解决神木城乡居民“看病难、看病贵”的问题，从这一点出发我做了以下调查： 您对合作医疗的个人缴纳费用是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 30% 50% 15% 5% 0 0 您对合作医疗的管理与组织工作是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 10% 20% 30% 15% 25% 0 您对参加合作医疗的过程中投诉处理情况是否满意？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不了解 45% 5% 0 10% 30% 10% 根据上述表格可以看出：合作医疗在一定程度上确实解决了城乡居民在“看病难、看病贵”的问题，减轻了人民的金钱问题但还存在一定的问题，如：（1）“看病难”——在调查中我发现住房紧张这个问题。医院里的人病好了的，不愿出院；病重的人，住不进院。（2）合作医疗主要面向的是重大疾病或住院的人群，这不能满足多数人对基本医疗的要求，受益面很低，无法激起城乡居民参加合作医疗的积极性。（3）参加合作医疗的城乡居民在生病的时候需要到定点诊所或医院接受服务，自由选择的余地很小。在某种程度上，这就把定点医院或诊所，推到了一个具有垄断色彩的地位。由于缺少竞争和生存压力，这些医院和诊所相应会在服务态度上和质量上大打折扣。 这些问题一部分是因为合作医疗的管理与组织工作不符合相关规定，且效率低。另一部分是由于多数患者或城乡居民对自我的保护意识，尤其是运用法律的手段来维护自身的合法权益的这种意识较为淡薄。 神木县人民对神木县医院中的一些制度的制定、实施的满意度 合作医疗是一项利国利民的措施，对其制度的完善和实施我做了以下调查： 您认为