中国电信渠道经理技能五级认证教材-能力篇(2015年考试用).docVIP

中国电信 渠道经理技能五级认证 认证教材——能力篇 （V2.0） 目录 第一章 渠道经理的工作职责和工作规范要求 5 第一节 渠道经理工作职责 5 一、 渠道经理角色定位 5 第二节 渠道经理基本工作要求 5 一、 渠道经理工作规范要求 5 二、 渠道经理的能力要求 8 第二章 渠道经理六项能力 9 第一节 社会渠道 9 一、 社会渠道的特点 9 二、 电信与代理商的期望值差距 10 第二节 调研分析能力 10 一、 调研分析能力总概述 10 二、 调研内容 10 三、 调研方法 11 四、 四流三率 13 五、 调研分析 14 第三节 谈判激励能力 15 一、 谈判能力概述 15 二、 沟通标准 17 三、 与代理商的沟通原则 19 四、 与代理商的谈判进程 19 五、 谈判激励 20 第四节 进店培训能力 21 一、 零售的特点 21 二、 培训对象的特点 22 三、 渠道经理进店培训的要求 22 四、 进店培训的内容 23 五、 渠道经理进店培训重点 27 第五节 陈列优化能力 28 一、 陈列优化能力概述 28 二、 网点的形象内容 29 三、 陈列细分原则 30 四、 陈列方法 32 五、 陈列原则 33 六、 陈列更新 34 七、 陈列转变 34 第六节 流程支撑能力 35 一、 流程支撑概述 35 二、 投诉处理 35 三、