^zappos微博营销案例.pptVIP

Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站， 由美籍华人谢家华(Tony Hsieh) 投资创立。自1999年开站来，已 成长为网上卖鞋的最大网站 2009年10月，Zappos以12亿美元 的价格出售给亚马逊 谢家华，Zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员， 并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange， 1999年，结识了企业家尼克·斯威姆，向斯威 姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。2000年， 谢家华成为Zappos公司的首席执行官。Zappos2000年 的销售总额为160万美元，2008年增加到10亿多美元。 员工人数超过1600名。 　　 美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身的 努力创造奇迹的华人商业天才，他的传奇经历 更贴近创业者所追求的现实境界。24岁，微软 以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司； 25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步 网站Zappos；26岁，成为美捷步公司的首席执行 官；35岁，带领美捷步公司以年销10亿美元的骄 人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿 美元的价格收购美捷步；35岁，美捷步荣登《财富》 杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；35岁，以 10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”， 排名第27位。 Zappos微博营销案例 201178250219 肖立夫 公司简介 公司产品 案例背景 案例实施 案例要点 Zappos简介 企业文化 Zappos对自己的企业文化有明确的具体表述，并且深深烙印在每个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观： （1）用服务感动客户。 （2）拥抱并推动变化。 （3）创造快乐，并带有一点离经叛道。 （4）保持冒险、创新和开放的态度 （5）追求成长与学习。 （6）树立开放真诚的沟通关系。 （7）花更少的钱办更多的事。 （8）建立一个积极的团队和家庭精神。 （9）要热情和坚持。 （10）谦虚。 Zappos产品 Zappos追求最好的客户服务。我们开始时只是在线出售鞋子，但如今已扩大到手提包、服装、甚至锅碗瓢盆等家庭用品。我们希望在10年后，Zappos留给人们的印象不再是卖鞋的网站，而是最佳客户服务的代表。 1、Zappos承诺四天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。 　　2、Zappos对顾客作出承诺，如果觉得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿，不合适就换”。这一举措并非是Zappos首创，但是它做得最为彻底。 　　3、顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。 美鞋故事 　　平跟单鞋部—— ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Alexander McQueen Fish Scale Ballerina Flat 　　售价：USD870，约合RMB5481 ?????????????????????????? Salvatore Ferragamo Varina 　　售价：USD395，约合RMB2489 高跟单鞋部—— ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Calvin Klein Neila 　　售价：USD119 　　折后价：USD95.99，约合RMB605 ????????????????????????????????????????????????????????