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全市乡镇财政业务知识竞赛复习题 1、首问责任人是指被来访、来电最先询问到的工作人员。 2、首问负责人（以下简称首问人）的主要责任： （１）、首问人应明确岗位职责，熟悉工作流程。接待办事人员时，要文明用语，热情礼貌。 （２）、所咨询或需办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人能立即解决的应及时办理；不能立即解决的，应热情耐心细致地解答对方的有关询问，一次性告知有关事项，必要时给予帮助。 （３）、所咨询或者需办理事项属于本局职责范围内的其他责任人的，首问人应热情接待。属于本科室职责范围内其他责任人的，应主动转告或联系经办人，如本科室经办人不在或联系不上的，首问人应负责填写“首问责任制度登记表”，详细记录办事人的单位、姓名、联系方式及拟办事项等,并负责转交经办责任人，让经办责任人阅知登记内容后尽快与办事人联系人。必要时可向本部门领导报告，提出处理意见和办法。属于其他科室、单位职责范围内的，首问人应主动告之，必要时负责引导办事人到负责科室、单位，交由负责科室、单位等接待。 （４）、办事人提出的办理事项不属于本局职责范围内的， 首问人应当耐心解释，并尽自己所能给予帮助。 3、对违反首问负责制度，并经查实具有那些情节者，应给予批评教育、通报批评、责令作出书面检查并向办事人赔情道歉等处理。 （１）、首问人没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的； （２）、首问人没有及时将办