^公共关系案例分析.pptVIP

二、危机公关5S原则 危机是企业发展过程中不可缺少的一部分，当遇到危机事件时，怎样更好的处理危机是对企业能否顺利发展的一个重大考验。危机公关5S原则就是对政府、企业等是否成功处理危机公关事件的一个重要的衡量标准。 危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；2、真诚沟通原则(SINCERITY)；3、速度第一原则(SPEED)；4、系统运行原则(SYSTEM)；5、权威证实原则(STANDARD) 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 3、速度第一原则（SPEED）：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。5、权威证实原则(STANDARD) ：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 二、速度第一原则当全国各地开始有因三鹿奶粉导致婴幼儿肾结石的相关报道后，三鹿集团没有适时做出正面回应，当舆论逐渐将焦点集中到三鹿奶粉的时候，三鹿集团媒体部相关负责人才接受采访。三、系统运行原则第一，没有合理的安排媒体采访。第二，在问题产品的召回上没有对外发布具体操作办法。第三，没有及时安排消费者（婴幼儿）的检查和治疗工作。 《阿凡达》公关策划案例 2010年1月25日，《阿凡达》在国内已经突破1亿美元大关，打破《泰坦尼克号》的票房神话。在《阿凡达》的推广中，福克斯电影公司更多的使用整合营销，使电影富有文化创意，并让网络成为了主要的传播阵地。 1．公关效果 《阿凡达》上映前就引起了全国媒体的热议。院线宣传、路牌广告、网站、论坛、博客、微博，到处都充斥着阿凡达的消息。“世界票房神话《泰坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一出，立刻引起铺天盖地的讨论。连哥本哈根世界气候大会的召开都成了电影上映前卡梅隆制造的话题，观众的口口相传更是把《阿凡达》的人气推上了峰巅。媒体评价认为，《阿凡达》在营销中把娱乐、互动、新闻、数字化、全方位新媒体等玩转开来，姑且不说它具备成功电影所具备的各种因素，单从营销的角度看，它就是一堂堪称经典的营销课。 ? 2．病毒式营销的成功 55岁的卡梅隆以黑色西服、蓝色衬衫和蓬乱白发造型出现在中国，亲自为《阿凡达》宣传。 “世界票房神话《泰坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一经放出，立刻引起铺天盖地的讨论。推迟上映、提前售票、场场爆满、一票难求……吊足了观众胃口。竞口相传的3D和IMAX效果、精彩的画面、逆市飞扬的票价、全球各地票房数字……《阿凡达》热火朝天的观众论坛，媒体自愿加入将这个事件不断放大，不管赞扬还是批评，反正铺天盖地，不去影院亲身体会就不算时尚。 一个传播发源点，让信息迅速扩散，像病毒一样，无孔不入，这就病毒营销精髓。这是新品上市引爆关注的最有效手段。 3．创造受众需求，激发影迷共鸣 好产品可以维系并稳定消费者，引起回头购买，《阿凡达》给了我们最直观的体验。既然《阿凡达》这样典型的“一次性产品”也能吸引重复消费，看了3D，还要看IMAX3D，甚至还要连续看。《阿凡达》在国内不做大规模宣传，就靠口碑营销，它努力的创造出受众的需求，也不是谁都可以抄袭的，我们不得不惊呼，产品的魅力是如此美丽。由此看来，领先的产品