电子渠道系统业需求.docVIP

业务策划要求 突出本地特色 北京市的电信电子渠道建设在符合中国电信业务规范的前提下，建议融入本省特色功能，如：加强电子渠道的集团客户服务功能、网站客户俱乐部的旅游服务专区等相关特色。 加强各渠道互动 电信门户网站不仅是一个门户网站，它是中国电信电子渠道的重要组成部分，与其他渠道共享资源、优势互补、协同互动！ 电子渠道系统的规划建设应充分考虑电子渠道的营销职能，让电子渠道不再单纯是一个对外服务的接入平台，而是一个能够通过自身运营带来利润的平台。 电子渠道具有低成本特性； 每个电子渠道都有自己的特色； 各渠道联动促进营销：如短信营业厅、WAP、邮件（客户经理）、IVR等进行营销互动； 用户体验要求 以客户服务为中心的功能网状设计 本网站建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来，等待客户逐级进入；而是形成一个隐含的无形的网状架构，客户是这个网的中心，是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点，这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。这样设计还有利于通过为客户提供便捷、归属感、个性化的消费体验，持续改善营销业绩。 快速通道 通过有效的用户行为分析引擎，对受众群体和个人的行为属性进行分析归纳，动态生成用户常用业务的快捷菜单和个性化业务导航。 这样设计的好处是降低用户使用成本,方便用户快捷访问. 伴随客户使用的多维帮助