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提高物业管理水平 推动社区文明建设 摘 要: 依据社区文化管理与物业管理协调发展的辩证关系,分析了社区文化管理的现状和存在的问题, 讨论了社区文化管理与物业管理协调发展的途径和方法。指出, 只有明确社区文化建设是物业管理的高层次 要求, 从强化社区居民参与意识、实现文化资源共享、健全相关法规入手, 才能加强社区文化管理, 提高物业管 理水平, 创建和谐社区。 关键词: 社区文化管理;物业管理; 解决途径 随着我国改革开放的深入、市场经济体制的建立和房地产业的迅速发展, 物业管理在城市经济中的地位越来越重要。如何促进物业管理行业的发展, 提高物业管理服务水平, 成为物业管理企业的新课题。城市社区文化的出现, 为提高物业管理服务水平提供了新的研究内容和思路。只有正确处理物业管理与社区文化管理的关系, 实现双方的有机结合, 才能提高物业管理服务水平, 为业主提供一个健康、安全、和谐的社区环境。 一、社区文化管理在物业管理中的重要地位 从我国物业管理产生的历史来看, 以20世纪 90 年代为起点,物业管理市场化趋势和社区建设已经初露端倪。实践证明, 城市社区文化发展对物业管理产生了重要的影响, 社区文化管理在物业管理中占据着重要的地位[1]。 社区文化属于一种亚文化, 是社会文化的一个重要组成部分。社区文化有广义和狭义之分, 广义的社区文化,是指社区居民在特定区域内,长期实践中创造出来的物质文化、社会文化、精神文化和象征文化的总称。狭义的社区文化, 是指社区居民在特定区域内、长期活动过程中形成的具有鲜明区域个性的精神财富的总和。它包括社区居民共享的价值体系、公众形象、语言文字、知识信仰、行为惯例、社会规则与特定的行为方式等文化现象[2]。它在社区社会活动中起着导向和约束人们行为的作用。 随着我国城镇化进程的加快, 社区文化管理在物业管理和整个社会生活中的地位和作用越来越突出。社区文化贴近群众、贴近生活、贴近现实, 决定了它在社区社会生活中的地位是任何其他形式的文化都难以取代的。完善的社区文化管理为社区发展营造了良好的文化氛围,为物业管理服务提供了和谐的外部环境。 在实践中,社区文化管理主要涉及三个方面的工作, 即形成社区共同的文化认同,开展社区群众性文化体育活动,维护社区的文化体育设施。无论是从社区文化活动物质基础和硬件建设上入手, 还是积极组织社区文化体育活动, 社区文化管理都丰富了居民的业余文化生活,促进了居民文化、道德水平的提高。社区文化组织通过在社区建立业主会所和文化活动室, 开展多形式、多层次的群众性文化娱乐、体育健身等活动,营造了一个有利于提高人的文化素质和精神境界的氛围。一方面, 抓好节庆文化, 以广场文化和家庭文化为重点的文化娱乐活动, 另一方面, 抓好以群众体育和竞技体育协调发展为基础的全民健身活动。由此可见, 物业管理和社区文化建设的目标是一致的,都是以人为本,全面提高居民的居住质量,树立良好的社区形象,促进社区的和谐发展。 伴随着社区文化事业的发展、社区居民的综合素质和社区文明程度的提高, 物业管理工作也得到了改善。居民素质的提高, 自觉履行职责,有助于物业管理制度的有效执行, 有助于业主自治自律机制的建立,有助于减少纠纷、化解矛盾,物业管理自然事半功倍。反之,恶劣的社区文化环境就会对居民的修养、道德观念产生不良影响, 甚至带来安全、管理等方面的诸多问题。 二、我国社区文化管理现状及问题 长期以来,我国政府一直非常重视社区文化的建设和管理工作,提出了坚持精神文明和物质文明一起抓、两手都要硬的指导原则。社区文化活动的主体是社区内具体的组织机构, 包括街道委员会和居民委员会、业主委员会、居民自治性组织和物业管理企业。物业管理企业在社区中参与有益的社区文化活动,不仅有利于丰富居民的精神文化生活,而且有助于促进邻里和睦,增强业主的认同感和归属感。 物业管理企业是开展社区文化活动的重要组织者和参与者。物业管理企业通过对社区文化设施和文化建设活动场所的维护和修缮,改善文化环境;物业管理企业通过制定完善的规章制度和明确的行为规范,开展健康的社区文化活动; 物业管理企业通过为业主提供高品位的服务, 培养业主对社区的认同感, 最终升华为社区文化精神,实现社区文化的全面建设。总之,物业管理的服务性质决定了物业管理与社区文化建设的相互依赖关系。 我国社区文化管理作为城市管理的重要组成部分, 多年来一直追求“社会效益、环境效益和经济效益”三位一体的发展目标, 正处于健康发展的阶段。它通过逐步形成的社会化管理模式,使物业管理企业成为建设社区文化和谐社区的主体, 使业主、物业管理企业、政府共同承担维护社区物