信息系统项目管理师考试必过笔记---第十二章 项目质量管理.docVIP

第十二章 项目质量管理 质量管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法 管理过程 输入 输出 技术/工具/方法 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 环境和组织因素 组织过程资产 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 过程改进计划 项目管理计划（更新） 成本/效益分析 基准分析 实验设计 质量成本 执行质量保证 质量管理计划 质量度量标准 过程改进计划 工作绩效信息 变更请求 质量控制测量 请求的变更建议的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 质量计划工具和技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 基准分析 执行质量控制 质量管理计划 质量度量指标 质量检查表 组织过程资产 工作绩效信息 已批准的变更请求 产品/服务和结果 建议的纠正措施 建议的预防措施 请求的变更 建议的缺陷修复 已确认的缺陷修复 项目管理计划（更新） 质量控制度量 组织过程资产（更新） 检查 控制图 帕累托图 统计抽样 流程图 趋势分析 缺陷修复审查 因果图（其它） 直方图（其它） 散点图（其它） 六西格码（6σ）管理（其它） 测试（其它） 检查表（其它） 相互关系图（其它） 亲和图（其它） 树状图（其它） 矩阵图（其它） 优先矩阵图（其它） 过程决策程序图（其它） 活动网络图（其它） 美国质量管理协会的质量定义： 质量是过程、产品和服务满足明确或隐含的需求能力的特征。质量、范围、成本与时间一起构成项目成功的关键因素。在项目管理领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。 GB/T 1900-ISO9000(2000)对质量管理定义： 质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。 质量和等级的区别： 等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低说明产品或服务存在问题，没有达到要求，而等级低的产品或者服务就不一定存在问题。 质量管理理论： 戴明理论、朱兰理论、克鲁斯比理论、全面质量管理（TQM）、持续改进、6σ管理方法、失效模式影响分析、目标管理（MBO）。 质量规划： 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。 质量规划重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到产品的管理项目所涉及的过程中去；质量规划还包括，以一种能理解的、完整的的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量规划中，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。 项目团队应该清楚现代质量管理中的一项基本原则，即质量出自计划和设计，而非出自检查。 编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步，而一个清晰的质量管理计划首先需要明确以下两点：一是明确采用的质量标准；二是明确质量目标。此过程中质量政策和质量标准往往是编制质量管理计划的约束条件，并来自于项目组织之外。 CMMI即CMM集成，是系统工程和软件工程的集成成熟度模型，CMMI更适合于信息系统集成企业，CMMI是在CMM基础上发展起来的。从等级划分上看，1、3、5级的名称没有变化，均是初始级，已定义和优化；但是2级和4级分别定义为已管理级和定量管理级，这个变化更突出了CMMI定性管理和定量管理的特点。 每一种CMMI模型都有两种表示法：阶段式和连续式，阶段式可以描述过程能力成熟度，连续式可以描述组织能力成熟度。这是因为在CMMI的3个源模型中，CMM是“阶段式”模型，系统工程能力模型是“连续式”模型，而集成产品开发（IPD）CMM是一个混合模型，组合了阶段式和连续式两者的特点。 “阶段式”表示法强调组织的成熟度，从过程域集合的角度考察整个组织的过程成熟度阶段，其关键术语是“成熟度”；“连续式”表示法强调的是单个过程域的能力，从过程域的角度考察基线和度量结果的改善，其关键术语是“能力”。 成本/效益分析： 在质量规划的过程中，我们必须权衡成本与效益之间的关系，成本除以效益必须大于1，项目才有收益。 基准分析： 基准分析就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。 实验设计： 实施设计是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 质量成本： 质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。 质量管理计划： 质量管理计划可以是正式的和非正式的，非常详细的或简要概括的，皆