优质护理服务李慧君2014.10.21.pptVIP

临床护理实践新模式 ——责任制整体护理 保定市第一中心医院 李慧君 过去的工作模式：以任务为目标，流水作业，重点是完成任务。 结果是：病人不满意，家属不满意，医生不满意，领导不满意，护士不满意，医院不满意。 不能体现护理专业性，护士得不到认可。 只看到病未关注人。 让我们共同思考的问题 应该用什么样的护理模式，能把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？ 如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？ 医疗现状：医疗规模和医患纠纷不断增加 病人需求： 快点治好病 千万别出事 少花冤枉钱 把我当人待 医疗现状： 治疗效果较差 医疗并发症多 大量过度治疗 服务态度糟糕 定 义 ANA-1980 判断和处理 人类对自身存在的或潜在的健康问题的反应 低血色素反应 应激性溃疡反应 绝望反应 强调行为过程 整体护理-Holistic Care 人的整体性、系统性（全人照顾） 人在不同时期有不同的需求（个体性、特殊性） 人的社会性，考虑到家庭和社会（服务对象的系统性） 强调内容范围 人文护理 在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察判断处理疾病反应；尽量满足和缓解疾病和治疗过程给病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变 过程、行为、范围、内容 全面反映了医院护理的内在规律 来自病人的需求 来自医疗的特性 病人的感受性 病人对医