1、营销团队客户的有效服务资料.pptx

营销团队客户的有效服务主讲：李达权衔接训练-《后续服务》课程回顾【光大证券营销主管培训2012】1新人培训标准化——衔接训练2012版开源节流——后续服务特别声明：本材料仅供员工内部培训学习，未经公司同意许可，严禁对外打印和印刷诚信专业卓越共享目录后续服务概述客户分类管理后续服务工作内容根据研究显示：客户经理收入中80%来自于现有客户开发新客户的成本是留住老客户的5~6倍后续服务概述“开源”是为了创造利润的源泉。但更重要的是截流，不让利润流失并由此产生更多的利润。后续服务概述目录后续服务概述客户分类管理后续服务工作内容《台湾”经营之神”王永庆卖米的故事》王永庆随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，而且知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。客户信息收集信息收集的目的是了解客户、知晓客户，要能够尽可能地站在客户的角度上看问题，只有这样才能够最佳满足客户需求。开户资料（生日、家庭住址、联系方式）上门拜访（家庭成员、家庭地位、家庭财务状况）客户喜好（性格、爱好）账户使用情况（资金、仓位、品种、盈亏）建立客户档案客户信息分析客户信息的分析是在信息收集的基础上进行整理和分析，以准确判断