消费者行为学 复习资料new.docVIP

消费者行为学 1、消费者 广义消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 狭义消费者：指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 一般而言，消费者行为学所理解的“消费者”是指狭义而言。(还包括参与消费者购买过程和使用过程的所有人) 2、消费者行为 定义：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 特点：（1）消费者行为既富有多样性，又很复杂 （2）消费者行为富有共性 （3）消费者行为具有引导性 影响因素：（1）消费者决策过程 （2）内在因素 （3）营销因素 （4）外在因素 3、消费者角色 倡议者：首先提出或有意购买某一产品或服务的人。 影响者：器看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人。 决策者：在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。 购买者：实际购买产品或服务的人。 使用者：实际消费或使用产品、服务的人。 4、影响消费者决策过程的因素（具体见书17—20） 过程：（1）认知需求（2）收集信息（3）评价与选择（4）购买决策 （5）购后评价 5、消费者行为研究的意义 （1）是营销决策和制定营销策略的基础 （2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 （3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策 （4）提供关于消费者行为的 知识和信息 6、现代消费者行为产生和发展 一、萌芽时期（