远程教育服务产品的定位与构成doc.docVIP

定位与构成：远程教育服务的产品研究 武丽志 （华南师范大学网络教育学院，广东 广州 510631） 摘 要：远程教育服务产品兼有公共产品和私人产品的特征，是“准公共产品”，它的组成十分丰富，除教学服务外，还包含了以提高教学服务质量为目的，组织提供的管理服务、设施服务、校园文化服务、特殊学生群体服务等。远程教育组织提供的各项服务都可以分解为“显性服务”要素、“隐性服务”要素、“物品”要素和“环境”要素四部分，这些要素的有机结合构建了远程教育的完整服务产品。 关键词：远程教育；服务；产品；准公共产品 远程教育具有“工业化”的特性，并伴有教材等有形产品的提供和使用，但其基本产出仍然是教育服务。（丁新、武丽志，2005）服务是远程教育的产业本质，远程教育机构或院校以信息技术为依托，为学习者提供教育服务，属于精神产品再生产总过程。服务是一种复杂的社会现象，难于描述和界定，服务产品的构成更是十分复杂。认清远程教育服务产品，构建科学、完整的远程教育服务产品观是认识和发展现代远程教育——这一现代教育服务业的关键问题，并将为远程教育服务理论体系的构建提供基础和前提。 一、远程教育服务产品的定位 （一）公共产品保罗萨缪尔森Samuelson，1954）在发表的《公共支出的纯粹理论》一文中最早对公共产品做出了较严格的定义：“纯粹的公共产品或劳务是这样的产品或劳务，即每个人消费这种物品或劳务不会导致别人对该种产品或劳务的减少。保罗萨缪尔森一般都由政府或公共部门提供享用者可以不付费或少付费，或通过纳税集体付费。在现实中，完全具备以上两种特性的产品为纯公共产品，完全具备的为纯产品。在纯公共产品与纯产品之间，散布着无数的处于中间状态的产品既具有竞争性和排他性但又不充分 图1 准公共产品与纯公共产品、纯私人产品之间的关系 （三）远程教育服务是“准公共产品” 根据上面述及的区别公共产品和私人产品的两个特征进行分析，可以判定远程教育服务产品的种类。 1．其消费是否具有非竞争性 （1）公共产品的非竞争性特点。远程教育具有开放性，在远程教育组织提供教育服务的能力限度内，远程教育服务产品的消费不具有竞争性，一个学员注册、接受远程教育服务，不会影响其他学员的学习效果和任何其他利益，大家可以同时注册、学习，远程教育服务产品的边际拥挤成本为零。 （2）私人产品的竞争性特点。如果接受远程教育服务的学员数量足够大，提供远程教育服务产品的系统边际成本将趋近于可变成本，处于较低的水平，但不为零。远程教育具有规模效益，但并非无限扩大，这就使得远程教育服务消费在某些时候依然具有竞争的特点，需要择优录取。 因此，远程教育服务在消费的竞争性上兼有公共产品和私人产品的特点。由于人人享受教育权利，保证每个社会成员受到良好教育，是社会公平文明的是保障和促进社会政治、经济、文化持续发展的重要前提条件博瑞Holmberg，1983）倡导的学生与专门设计、制作的学习课程材料之间的Holmberg, B..Guided didactic conversation in distance education[A].Sewart, Keegan, Holmberg, eds. Distance Education: International Perspectives[C]. London: Routledge, 1983:114-122. Samuelson, P.A..The Pure Theory of Public Expenditure [EB/OL]. Retrieved on 21 February 2007. /viewdi952904/95p0077t/0. （英）加雷斯·D·迈尔斯（1995）．公共经济学[M]．匡小平译．北京：中国人民大学出版社，2001：247-250. 丁新，武丽志. 远程教育质量：一种服务的观点[J]. 中国远程教育，2005（3）：14-18..完整服务产品和服务提供系统的设计[J].清华大学学报（哲学社会科学版），200（）：-45. 刘丽文.服务运营管理[M]. 北京：清华大学出版社，2004：7-24，46-48，106-114. 王静.从公共产品理论视角分析高等教育产品[D].成都：四川大学，2006：1-52. 张向达、赵建国、吕丹.公共经济学[M] .大连：出版社，200. 张兴祥. 征信产品的“准公共产品”属性及其供给方式[J] .江淮论坛，（）：. [10] 张学敏.公共经济学概论[M] .重庆：出版社，200. 收稿日期：2007－10－15 作者简介：武丽志（1977-），男，汉族，河北省石家庄人，助理研究员，博士，研究方向为远程教育、成人教育、教师教育。 纯私人产品 准公共产品 纯公共产品