090609培文档1-误单处理方法.pptVIP

误单处理-误单简介 综服误单的产生原因： 在最早的97系统是没有误单概念的。之前的计费系统在本地时，可以在计费侧单独进行资料的维护，所以对误单的判断只存在于计费系统的内部。随着计费系统的集中及内控的审计要求，对2个系统的资料的一致性有了更高的要求，要求所有客户资料的入口都在综服； 对于进行变动业务的在用号码实例，在申请竣工送计费入库前计费均会对工单中全部实例信息与计费库中在用资料进行一致性比对；新装实例申请中涉及在用的客户、帐户等信息也会进行比对，分别包括serv_id,acc_nbr,acct_id,cust_name,rate_plan_inst_id,rate_plan_id,pay_serv_id等字段。比对后两个系统中实例数据不一致将产生误单； 资料一致性通过后，计费系统将继续对接口工单相关信息进行计费规则判断，如当月装机号码禁止新装等。不能通过规则判断的工单也将产生误单。 误单处理-误单简介 误单错误信息中常见字段说明 在日常的误单处理中，经常会遇到错误提示中出现英文的字段，先将这些常见的英文字段说明如下，以帮助进行误单错误原因的判断。 常见误单处理方法-服务实例类误单1 1、误单提示：SERV.1030; acc_nbr=3983519,ioid_type=/s/t/phs/phs/phs在serv_t已经存在一条本月拆机的记