协作式i数字参考咨询.ppt

* 数字参考咨询服务 * 基于网络的协作式数字参考咨询系统，在构建上应该使用户跨越时空和身份的限制，灵活、方便、快捷地使用系统提供的各项服务，用户可通过电子邮件、咨询表单、声音或视频提出信息请求，由管理器进行请求分配，成员馆对问题进行处理，并将答案返回用户，同时请求和答案经编辑进入知识库，知识库可供成员馆查询。系统的构建应高度注重实用性、易用性，界面格式统一直观，易于操作，体现人性化特色。另外，系统数据与程序应具备动态可维护性，即系统功能扩展、数据移植、共用参数设置等必须具备一定的独立性和兼容性。 协作式数字参考咨询服务的系统构建主要包括两个层次：负责调控的中心数字咨询系统和参建馆的本地数字参考咨询系统。两级咨询系统呈分布式运作，各咨询系统既可独立运行，也可通过调度模块，在本地咨询系统之间、中心咨询系统和本地咨询系统之间，建立完整的有机联系，作为一个咨询整体提供服务。 * * 各系统主要由三部分组成：用户及专家信息库、知识库、调度系统。 工作流程主要有四个阶段：提问阶段、问题分配阶段、问题处理阶段和应答阶段。 * 建设目标 构建一个由中心咨询系统和若干个本地咨询系统组成的、集各种实时和非实时先进交互技术于一体的中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台 建立由多馆参加的、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式联合虚拟参考服务体系。 * 分布式联合虚拟参考咨询系统组成 主要侧重三个子系统的建设： 总咨询台及知识库管理系统、实时解答咨询系统、学习中心系统。 对每个系统侧重三方面平台建设：系统平台、咨询员平台、用户平台，并建立中心服务器及调度系统，以便在随后的建设中，推广到地区应用，进而逐步加入到全球合作服务网络中。 * （一） 实时解答 具有后台数据库支持的、基于本地运作的虚拟咨询台网上实时解答系统平台为整个项目的关键之一，各成员馆可在本地安装此系统，从而通过网络在第一时间内、实时地解答读者的疑问。其主要内容有： （1）采用Chat技术的实时文字解答功能 此技术可实现咨询员和读者之间通过输入文字进行交流的目的。 （2）采用webpage push方式将页面推送给读者 咨询员在解答读者疑问时需要用到的一些网络资源，可直接通过URL地址将页面推送给读者。 * （一） 实时解答 （3）采用collaborative browsing技术实现同步浏览采用此功能可实现限于权限问题（如受限数据库）无法通过URL地址来推送页面的目的，将使读者端类似一个监控窗口，同步显示咨询员的窗口界面。 （4）抄本传送至读者和后台数据库 * （二） 总咨询台 总咨询台，主要负责自动派发读者提问给最恰当的单位进行解答，并负责没有条件设置本地咨询台的单位解答读者提问。其主要内容有： （1）成员馆单位资料档 （2）提问自动分配系统 （3）实时解答系统 * （三）知识库管理 在知识库中存放一些经过咨询员编辑整理后的有价值的问答，读者可随时检索这些问答系统以解决自己的疑问。其主要内容有： （1）建立一套完善的质量管理和服务评估体系，包括服务标准和技术标准，如元数据标准、编辑标准、服务评估标准等。 （2）采用全球级、中心级、地区级、本地级四层管理体系的全球知识库管理体系。 （3）采用分布式的方式完成对各级知识库的互操作。 （4）基于KnowledgeBase的智能化检索 * （四）学习中心 提供一个配合虚拟咨询台的eLearning平台，发布数字图书馆、电子资源的使用指南等学习课件，用户可随意在网上参加学习。其主要内容有： （1）个性化定制 可个性化地定制学习课件，掌握自己的学习进度，每当该课件有更新时系统会自动发送给用户。 （2）合作式的课件制作中心 各成员馆可分工制作电子资源的使用指南课件，并发布在此中心共享。 （3）网上培训 提供网上培训计划，指定一个时间为某一课件的网上培训时间，届时读者可上网学习，并配有负责培训的咨询员实时解答。 * 分布式联合虚拟咨询系统结构图 * 共建、共享的知识库及学习中心 中心知识库定期从本地知识库中收割记录 共同建设学习中心培训指南课件 * 中心咨询系统 * 本地咨询系统 * 知识库 * （一）统计指标与评估方法 （二）日志和报告分析 （三）用户满意度评估 （四）费用 （五）参考咨询馆员花费的时间 （六）其他评价方法 （七）质量标准 * （一）统计指标与评估方法 1.接收数字参考咨询问题的数量2.响应数字参考咨询问题的数量3.回答数字参考咨询问题的数量4.数字方式接收、但不完全通过数字手段回答或响应的问题全部 5.参考咨询活动——接收问题的数量6.数字参考咨询问题占全部参考咨询问题的百分比 7.数字参考咨询正确回答率 * （一）统计指标与评估方法 8.完成数字参考咨询