顾客需求变化左你的品牌价值.docVIP

顾客需求变化左右你的品牌价值 无论多么伟大的管理圣经和营销理论，都无法诠释和界定顾客需求变化的标准参数和变量，并以此来指导品牌采取准确无误的营销策略，这是因为顾客需求变化的属性决定着我们只能在满足、跟随或者创新上做出边缘性的模糊选择与调整。几乎没有一个品牌是不渴求通过创新或准确摸到顾客需求变化的脉搏而实现自己成长和发展的。????在许多顾客满意度的回答中，笔者认为顾客满意度实际上最根本反映的是顾客的一种心理状态变化，它来源于顾客对企业的某种产品或服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。顾客满意度不是一个绝对概念，只是一个相对概念。????作为品牌，我们不能闭门造车，留恋于自己对产品、服务、质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品或服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。但顾客在购买了该品牌产品或者选择了其服务以后，是否就一定意味着今天满意了，明天还是满意，后天就不会有新的变化？变化在哪里？为什么变化了？因顾客需求变化而被抛弃的那些品牌有什么特征，对品牌造成的杀伤力有多大？企业如何洞察顾客需求的变化？如何创新并满足顾客需求，提高顾客因品牌转移而增加的消费成本？等等，这些都是企业做产品或服务必须关注的重中之重。??顾客需求变化的“脸”是孩儿的“面”??笔者用这个比喻来形象地解释顾客需求变化，是基于以下这么几层含义的考虑：????一是顾客需求变化有很大