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第五章 营销信息系统与营销调研 本章概要 营销信息系统 营销调研 * * 5.1.1 市场营销信息系统 市场营销信息系统 营销经理 分析计划执行组织控制 评估信息需要 传递信息 内部记录 营销情报 信息分析 营销调研 营销环境 目标市场营销渠道 竞争者 公众 微观环境 市场营销信息系统 5.1 营销信息系统 营销信息系统（MIS） 指能够为营销决策时，准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。 5.2 获取酒店市场营销信息 5.2.1 酒店内部记录 （1）产业定位和战略发展前景 （2）年度报告中的损益表 （3）资产负债表 （4）企业文化方面的信息。 （5）有关该公司如何运作会议的资料 5.2.2 营销情报 （1）营销情报的内部来源 （2）营销情报的外部来源 （3）竞争情报来源 5.3 市场调研 市场需求在哪？有什么变化？ 竞争对手是谁？实力如何？ 产品、促销、价格、渠道对经营有哪些影响？ 政治、经济、文化有影响吗？ 到这一公司而不到其他公司的原因有哪些？ （一）调研哪些内容 竞争情况 本公司销售量与所有竞争对手总销售量比较 竞争对手的营销策略和实际做法 分析竞争者有形特点和无形特点 客房出租率、游客量 竞争对手 吸引哪些细分市场 采用什么策略树立市场声誉 使用哪些媒体和营销方法 营销方案是否成功 （一）调研哪些内容