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第十二章 电子商务中消费者权益保护的法律问题 第一节 消费者权益保护基础 第二节 电子商务中消费者权益保护的法律调整 第三节 电子商务中损害责任界定及赔偿 第四节 案例分析 第一节 消费者权益保护基础 一、消费者权益种类 1、知情权 2、隐私权 3、索赔权 4、公平交易权 5、安全权 第一节 消费者权益保护基础 二、知情权的概念及内容 1、知情权：又称为知的权利、知悉权、了解权，是公民有权知道他应该知道的事情，国家应最大限度地确认和保障公民知悉、获取信息的权利，尤其是政务信息的权利。 （1）广义知情权：泛指公民知悉、获取信息的自由和权利 （2）狭义知情权：专指公民知悉、获取官方信息的自由和权利。 第一节 消费者权益保护基础 二、知情权的概念及内容 2、知情权内容： （1）知政权 （2）社会知情权 （3）对个人信息的知情权 （4）法人的知情权 （5）法定知情权 第一节 消费者权益保护基础 三、隐私权的概念及内容 1、隐私权：是自然人享有的对其个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。 第一节 消费者权益保护基础 三、隐私权的概念及内容 2、隐私权内容： （1）隐私隐瞒权 （2）隐私利用权 （3）隐私维护权 （4）隐私支配权 第一节 消费者权益保护基础 四、索赔权 《消费者权益保护法》第十一条 规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害