售票员培训.ppt

检售票岗位技能培训 岗位规范及服务流程解读 售票员岗位规范及服务流程解读 职责 向景区票务组长负责并报告工作； 负责按照公司相关规定出售景区门票； 负责自身售票用具的保管、维护工作； 严格按公司财务管理要求进行规范操作； 完成领导交办的其他工作任务。 向景区票务组长负责并报告工作； 报告什么？用什么方式报告？ 本人的 班组的 游客的 异常的 交办的 售票服务流程 流程1：岗前准备 准备些什么？ 1、心理准备（角色转换） 2、仪容仪表准备 3、设备准备（售票机、发票机） 4、用品准备（门票、发票、零鈔等） 5、信息准备。 流程2：售票咨询 咨询什么？ 为游客提供咨询服务 流程3：提供售票服务（7字程序） 流程： 1、迎－－ “您好！请问……” 2、报－－ 应收票款（多少票，共多少钱） 3、唱（收）－－ “这是XX元，请稍候” 4、验－－ （注意游客能看到全过程） 5、制（票）－－ （核对数量） 6、递（唱付）－－ “这是XX张XXX票，找你XX元，请您核对”。 7、送－－目送， “请走好！” 温馨提示 提示什么？ 进口如何走、如何乘车等 工作内容及要求 当日及时准确填报相关表格、资料； 认真鉴别现钞的真伪，如因工作疏忽，收到假币，自行全额赔偿； 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按公司有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释； 做到唱收唱付，钱