秘書基础知识教案3-2.docVIP

PAGE PAGE 9 课 时 计 划 第 7 周 星期 编写日期: 2012 年 10月 12日 课 题 第三章： 沟通基础 教学目的与 要 求 通过本章的学习要求学生： 了解沟通的定义、特点、类型 了解实现有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。 掌握横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用。 认识并掌握危机沟通的技能。 教学的重点、难点 重点：1 横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用 2、危机沟通的技能 难点： 横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用 课 时 4 教具准备 无 教学方法 讲授法、案例法 一、新课导入：（以提问的方式式来考核学生对上节课重点内容的掌握情况） 1、沟通的定义、特点、类型有哪些？ 2、有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧？ 二、新课讲解： 第三节 横向沟通和纵向沟通 一、横向沟通 1、横向沟通的目标与形式 (1)横向沟通：是指部门间员工的沟通，其目的是为了增强部门之间的合作，减少摩擦。 横向沟通又称为平行沟通。 横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作以外的与工作相关的信息和知识。 在组织中的采取的形式为:部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。 沟通方式比较 速度 正确性 反馈 传播情