完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训).ppt

介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。 * * 谁先挂电话?两个误会:1是认为谁先打谁先挂;2是认为对方先挂,如果两个人都是这么想呢? 只有一个原则,职位高的先挂 * * ★接听电话－基本原则 重要的第一声 准备好情绪 端正的姿态 明朗的声音 礼貌结束通话 ★接听电话－如何准确接听 立即接听 表明身份 做好记录 提供帮助 接听技巧 委婉谢绝 ★接听电话－应对特定场景 特定场景 客户要找的人不在 需要查询资料解答客户 客户有不满或抱怨 客户电话中言语不清晰 ★拨打电话 拨打前准备 时机选择 电话结束 电话交谈 商务礼仪基础 第一篇章 客户拜访 客户接待 商务电话 电子邮件 商务宴请 ★电子邮件 ★电子邮件 关于主题 关于称呼与问候 关于正文 关于附件 结尾签名 正确使用发送、抄送、密送 为美好的未来，你准备好了吗！ * * * (即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) * * 人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼