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2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3] 一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 1、过程的组成环节不包括（ ）。 A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动 2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。 A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键 3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。 A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 B．是调动职工参加管理积极性的重要手段 C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标 D．是提高企业整体素质的有效措施 4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。 A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案 5、其他预防费用不包括（ ）。 A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C．零缺陷计划预防性措施费用 D．厂房设备维护等预防性措施费用 6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。 A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任 B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率 C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能 D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识 7、（ ）是制定标准对象的基本属性。 A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物 8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。 A．国际牙科联合会(FDI) B．国际排灌研究委员会(ICID) C．国际制酪业联合会(IDDF) D．国际毛纺组织(IWTO) 9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理 10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈 11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。 A．一元质量 B．魅力质量 C．线性质量 D．理所当然质量 13、引擎的目的是（ ）。 A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通 D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等 14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。 A．技术审核 B．功能审核 C．外观审核 D．过程审核 15、（ ）是（ ）存在的基础。 A．组织、顾客 B．顾客、组织 C．企业、客户 D．客户、企业 16、质量管理的八项原则之一领导作用，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。 A．决定 B．决策 C．计划 D．规定 17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现 18、特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。 A．评审 B．鉴定 C．验证 D．确认 19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。 A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。 A．道德行为 B．公正表达 C．职业素养 D．审核原则 21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。 A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011 22、实验室工作的最终成果是（ ）。 A．检测报告 B．程序文件 C．鉴证结论 D．检验数据 23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 A．质量检验评审 B．质量检验指导