总经理售后管控1—维系客户体系.pptx

总经理售后管控 1 探讨如何应对客户流失问题，思考如何建立售后维系客户体系 分析员工流失的原因，思考如何建立售后维系员工体系 了解并掌握经销商售后管控要点 了解并掌握售后财务管理基础知识，更好地理解并支持售后工作 2 课程目的 通过学习： 课程内容 课程内容 销售 经济效益、社会效益 客户 一、售后在4S店的角色 售后 优 质 产 品 优 质 服务 〉 〉 〉 〉 市场占有率 维修保有量 6 汽车销售利润20% 零部件供应利润20% 一、售后在4S店的角色 成熟的汽车市场产业链利润比例 课程内容 -8- 二、构建维系客户体系 9 二、构建维系客户体系 在评价月份未回厂的客户占基盘客户的比率 客户流失率的定义 计算公式： 客户流失从什么时候开始？ 二、构建维系客户体系 客户流失的最大特征 保养客户为什么会流失？ 二、构建维系客户体系 市场部 客 服 部 服务 顾问 建立以服务顾问为核心的售后客户维系体系 二、构建维系客户体系 保 险 部 车 间 配 件 销 售 部 负责为售后输送客户，而销售顾问的第一交接人即为服务顾问，这就是4S店强调“双顾问”交车的原因 销售顾问支持并参与客户首保工作的邀约执行 诊断分析客户维系质量 评价售后整体服务水平和维系水平 提出改善建议 为服务顾问提供技术支持及配件支持的重要单位 与服务顾问协作共同完成客户来店体验 服务顾问的协作部门，通过保险关系强化客户维系 市场部 客 服 部 维系客户 根据售后维系需求，策划、执行售后促销或客户回厂活动 建立以服务顾问为核心的售后客户维系体系 二、构建维系客户体系 保 险 部 车 间 配 件 销 售 部 服务 顾问 维系客户的三大关键点 二、构建维系客户体系 维系客户的三大主要工作 二、构建维系客户体系 课程内容 谢 谢 17