高雄IKEA体验行销策略分析 .docVIP

高雄IKEA體驗行銷策略分析 王秋傑1、林照芬2 1大仁科技大學文化創意產業研究所副教授 2大仁科技大學文化創意產業研究所研究生 關鍵字: 高雄IKEA、體驗行銷、策略體驗模組 :體驗經濟時代的來臨，傳統的行銷組合已經不足以滿足消費者的需求，體驗儼然成為未來行銷戰場。企業藉由提供體驗方式，創造消費者產生感動且難忘的體驗價值，連結企業與顧客間的關係。IKEA的體驗行銷極具特色，為消費者所津津樂道；因此，本研究以高雄IKEA為個案，藉由Schmitt於「體驗行銷」概念中所提出的五個策略體驗模組：感官、情感、思考、行動、關聯體驗，深入探究高雄IKEA體驗行銷的效益。研究者除了直接到現場觀察外，同時取得經營業者之次級資料，加以整理分析，據以提出整合論點。 前言 產業要能永續發展，除了經營，更需要行銷。唯有透過有效的行銷機制才能讓產品進入市場，創造產值後成為產業繼續研發與創新的後盾。但傳統行銷過於重視產品（Product）、管道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），簡稱4P的概念，最後常淪落為價格戰，失去競爭力。Holbrook（2000）認為傳統的行銷已不敷需求，進入體驗經濟的時代後，行銷方向將更重視「體驗」（Experiences）。Gautier（2003）認為體驗行銷比傳統行銷更能創造且連結企業與顧客間的關係。 IKEA位居國內家具零售業龍頭，以平價、時尚