有效沟通讲师手册.docVIP

课题 专业化营销之---有效沟通 授课方式 讲授+演练 授课时数 180’ 授课对象 两年以上的资深员工或主管 授课目的 业务人员的主要的工作就是和客户和员工沟通，以赢得销售和化解抱怨。 通过本课程的学习，帮助资深员工（老员工）以新的视角审视日常工作和生活，总结失误的症结，掌握主动，树立信心。 通过演练，让学员以可操作性的技巧运用于实践，实现工作目标和抱负，创造圆融和谐的人际关系。 授课大纲 一、讲师介绍和课程导入 二、沟通的重要性 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 三、沟通是什么 四、沟通失败的原因 五、有效沟通的技巧 六、结论 授课教具 电脑、电子投影仪、白板、白板笔（学员自备笔和笔记本） 注意事项 理论实践相结合，演练和操作先做好准备。 本课程时间为三小时，课间休息两次。 座位安排最好是研讨实形式。 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具 真诚、激情 一、打出课题 二、讲师自我介绍 讲师以自己的经历讲述推销对人生的改变，业务工作中最重要的能力就是沟通能力。 导入：1、“人生就是即为推销，推销即为沟通” 每一个人从生下来，便开始推销自己。小时候通过哭声和撒娇证明自己的存在；求学时向老师推销自己的好学和守纪；恋爱者推销责任；家长推销做人的准则；领导推销策略…人生无处不推销，